Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Online objednávkového portálu https://www.dermalnivyplne.cz

Obchodní podmínky společnosti Zöllner Medical International, s.r.o., se sídlem Veterná 17, 931 01 Šamorín, Slovenská republika, IČO: 50368761, DIČ: 2120296871, IČ DPH: SK2120296871 (dále jen "prodávající"), a řídí se právním řádem Slovenské republiky.

1. Základní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a fyzickou osobou - nepodnikatelem (dále jen "kupující"), která prostřednictvím webového portálu www.dermalnivyplne.cz (dále jen "portál") uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

1.2 Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smluvní vztah se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 40/1964 Zb., Občanský zákoník, zákonem č. 250/2007 Z.z., o ochraně spotřebitele, a dalšími souvisejícími předpisy.

1.3 Znění obchodních podmínek může prodávající jednostranně měnit nebo doplňovat. O každé změně bude kupující informován zveřejněním aktualizovaného znění na portálu v sekci "Obchodní podmínky" včetně data účinnosti. V případě smlouvy uzavřené na opakované plnění má kupující právo nové znění odmítnout a smlouvu vypovědět do 1 měsíce ode dne účinnosti změny.

1.4 Ustanovení těchto obchodních podmínek se nevztahují na osoby, které při uzavírání kupní smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti.

2. Objednávka zboží a uzavření kupní smlouvy

2.1 Prezentace zboží uvedená na portálu nemá povahu právně závazné nabídky. Jedná se o nezávaznou výzvu k podání návrhu na uzavření smlouvy.

2.2 Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH (pokud je prodávající jejím plátcem) a nezahrnují náklady na dopravu a balení. Veškeré ceny zůstávají platné po dobu jejich zobrazení na portálu.

2.3 Informace o nákladech na dopravu a balení jsou dostupné v průběhu objednávkového procesu a jsou zobrazeny před dokončením objednávky.

2.4 Kupující má možnost před závazným odesláním objednávky zkontrolovat a upravit vložené údaje. Za správnost údajů nese odpovědnost kupující.

2.5 Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím, jež je zasláno na e-mailovou adresu kupujícího. Automatické potvrzení přijetí objednávky není považováno za akceptaci návrhu na uzavření smlouvy.

2.6 Prodávající si vyhrazuje právo ověřit objednávku, zejména u neobvyklých objednávek, a v případě potřeby ji odmítnout.

2.7 Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady na použití těchto prostředků si hradí kupující sám.

2.8 V případě zjevné chyby v ceně zboží (např. chybějící nebo nesprávná desetinná čárka), není prodávající povinen dodat zboží za tuto chybnou cenu.

2.9 Kupující odesláním objednávky stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Cenu za zboží a případné náklady spojené s doručením může kupující uhradit následujícími způsoby:

• bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího,

• bezhotovostně platební kartou (pokud je dostupné),

• prostřednictvím platební brány nebo systému (např. ComGate),

• dobírkou přes GLS (pokud je tento způsob nabízen).

3.2 Není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak, je kupní cena splatná nejpozději do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.

3.3 V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uvést správný variabilní symbol a další platební údaje uvedené v pokynech prodávajícího. Za závazek se považuje okamžik připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

3.4 Náklady na balení a dopravu se připočítávají k celkové částce a jsou zobrazeny při dokončení objednávky.

3.5 Prodávající může požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží. Tato platba není považována za zálohu.

3.6 Případné slevy na kupní cenu nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

3.7 Daňový doklad (faktura) bude vystaven a doručen elektronicky nebo společně se zbožím, případně při osobním odběru.

4. Informace o online platbách

4.1 Online platby jsou zajištěny prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s.. Více informací o této platební bráně naleznete na stránce: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

4.2 Podporované platební metody:

• Platba kartou – Po dokončení objednávky bude zákazník přesměrován na zabezpečenou platební bránu, kde zadá údaje o své platební kartě. Platba proběhne okamžitě. Více informací naleznete zde: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
• Platba bankovním tlačítkem – Zákazník je přesměrován do svého internetového bankovnictví, kde potvrdí platbu. Informace o platbě je k nám doručena okamžitě. Více informací naleznete zde: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

4.3 Kontaktní údaje společnosti Comgate, a.s. pro dotazy nebo reklamace související s platbami:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

5. Dodání zboží

5.1 Náklady na dodání zboží se odvíjejí od zvoleného způsobu dopravy a typu doručení. Tyto náklady jsou vždy zobrazeny v objednávce a potvrzeny prodávajícím v rekapitulaci objednávky.

5.2 Kupující je povinen převzít zboží na adrese uvedené v objednávce. Pokud tak neučiní, vystavuje se riziku, že zásilka bude vrácena zpět prodávajícímu. V případě opětovného doručení na žádost kupujícího budou účtovány náklady na dopravu v původní výši.

5.3 Kupující je povinen při převzetí zásilky důkladně zkontrolovat, zda obal nebo samotné zboží není poškozeno. V případě zjištění závad je povinen tuto skutečnost bezodkladně nahlásit přepravci již při převzetí nebo nejpozději v den doručení, a zároveň kontaktovat prodávajícího mailem na objednavky@zollnermedical.com. Reklamace poškození obalu nebo zboží oznámené v pozdějších dnech nebudou akceptovány, jelikož dopravce požaduje jejich nahlášení bez zbytečného odkladu.

5.4 Zaplacením a převzetím zboží od přepravce přechází na kupujícího vlastnické právo ke zboží a zároveň nebezpečí škody na něm.

5.5 Zboží je kupujícímu doručeno na adresu, kterou uvedl v objednávkovém formuláři jako adresu pro doručení.

5.6 Zboží je obvykle předáno přepravci do 2 pracovních dnů od přijetí platby, pokud není uvedeno jinak.

6. Zákaznický účet

6.1 Na základě registrace provedené na portálu může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého účtu může provádět objednávky zboží, sledovat jejich stav a spravovat své osobní údaje.

6.2 Při registraci zákaznického účtu je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v zákaznickém účtu je kupující povinen při jakékoliv jejich změně aktualizovat. Údaje uvedené v zákaznickém účtu jsou prodávajícím považovány za aktuální a správné.

6.3 Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací potřebných k přístupu do svého účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího.

6.4 Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

6.5 Prodávající může zrušit zákaznický účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj účet déle než 12 měsíců nevyužívá, nebo v případě, že kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

6.6 Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, případně třetích osob.

6.7 Kupující odpovídá za správnost všech údajů uvedených při registraci i v průběhu užívání zákaznického účtu. Společnost Zöllner Medical International, s.r.o. nenese odpovědnost za žádné škody ani následky způsobené tím, že kupující uvedl nesprávné, nepravdivé nebo pozměněné údaje.

6.8 V případě, že dojde k právnímu sporu, kde budou sporné údaje poskytnuté kupujícím, nese kupující trestněprávní odpovědnost za pravdivost a úplnost svých prohlášení a údajů poskytnutých při registraci či v rámci komunikace s prodávajícím.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Kupující, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím portálu jako spotřebitel, má v souladu s § 7 zákona č. 102/2014 Z.z., o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku, právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

7.2 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém odstoupení informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře dostupného na portálu).

7.3 Pro dodržení lhůty k odstoupení od smlouvy postačuje odeslat oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

7.4 Pokud kupující odstoupí od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení, všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby jiného než nejlevnějšího způsobu dodání).

7.5 Prodávající není povinen vrátit přijaté platby kupujícímu dříve, než mu bude zboží doručeno zpět.

7.6 Kupující je povinen zaslat zboží zpět nebo jej předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy uplatnil právo na odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bylo zboží odesláno před jejím uplynutím.

7.7 Kupující nese přímé náklady spojené s navrácením zboží, pokud nebylo dohodnuto jinak.

7.8 Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

7.9 Právo na odstoupení od smlouvy kupující nemá v případech uvedených v § 7 odst. 6 zákona č. 102/2014 Z.z., zejména pokud bylo zboží vyrobeno podle specifických požadavků kupujícího nebo pokud bylo zboží po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

8. Reklamace a odpovědnost za vady

8.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti, se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky, zejména ustanoveními zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a zákona č. 250/2007 Z.z., o ochraně spotřebitele.

8.2 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodané zboží je při převzetí bez vad. Zejména prodávající odpovídá za to, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a není-li ujednání, takové, které prodávající nebo výrobce popsal, nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,

• se zboží hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• zboží odpovídá jakostí nebo provedením dohodnutému vzorku nebo předloze,

• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

8.3 Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Při uplatnění reklamace musí kupující doložit doklad o koupi a popis vady.

8.4 O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

8.5 Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

8.6 Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

• nesprávným použitím zboží,

• mechanickým poškozením po převzetí zboží,

• neodborným zásahem nebo úpravou zboží,

• opotřebením způsobeným běžným užíváním.

8.7 Zboží zaslané k reklamaci nesmí být zasláno na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty. Doporučuje se zboží pojistit.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Ochrana osobních údajů kupujícího se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen "GDPR"), zákonem č. 18/2018 Z.z., o ochraně osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy.

9.2 Správcem osobních údajů je Zöllner Medical International, s.r.o., IČO: 50368761, se sídlem Veterná 17, 931 01 Šamorín, Slovenská republika.

9.3 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího za účelem:

• uzavření a plnění kupní smlouvy,

• splnění zákonných povinností (zejména v oblasti účetnictví a daní),

• přímého marketingu (zasílání obchodních sdělení),

• ochrany práv a právních nároků prodávajícího.

9.4 Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou, tj. po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu stanovenou právními předpisy nebo po dobu trvání oprávněného zájmu.

9.5 Osobní údaje mohou být předávány třetím osobám pouze za účelem plnění smlouvy (např. přepravní společnosti, poskytovatelé IT služeb) nebo pokud to ukládá právní předpis.

9.6 Kupující má právo:

• na přístup ke svým osobním údajům,

• na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,

• na výmaz (pokud pominul účel zpracování),

• na omezení zpracování,

• na přenositelnost údajů,

• podat námitku proti zpracování,

• podat stížnost u Úřadu na ochranu osobních údajů.

9.7 Bližší informace o ochraně osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady zpracování osobních údajů", který je dostupný na portálu.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na portálu.

10.2 Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, zákonem č. 102/2014 Z.z., o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku, a zákonem č. 250/2007 Z.z., o ochraně spotřebitele.

10.3 Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek bude neplatné nebo neúčinné, namísto něj nastoupí ustanovení platné, jehož smysl se co nejvíce přibližuje neplatnému ustanovení. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

10.4 Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoli měnit nebo doplňovat. Změny budou zveřejněny na portálu s uvedením data účinnosti.

10.5 Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na portálu a kupující má možnost si je kdykoli zobrazit a archivovat.

10.6 Veškeré spory vzniklé mezi prodávajícím a kupujícím budou řešeny přednostně smírnou cestou. Není-li dohoda možná, spory budou řešeny příslušným soudem Slovenské republiky.

11. Reklamační řád

11.1 Tento reklamační řád upravuje postup kupujícího a prodávajícího při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží (reklamace) zakoupeného prostřednictvím portálu www.dermalnivyplne.cz

11.2 Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem a obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se s těmito dokumenty seznámil a souhlasí s nimi.

11.3 Práva z odpovědnosti za vady zboží je možné uplatnit v zákonné lhůtě dle § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník. 

11.4 Reklamaci nelze uplatnit na vady, o kterých kupující věděl před převzetím zboží, nebo pokud byly způsobeny kupujícím (např. mechanickým poškozením, nesprávným použitím nebo skladováním).

11.5 Kupující je povinen při uplatnění reklamace předložit doklad o koupi zboží (fakturu, pokladní doklad apod.) a popsat vadu, případně doložit její výskyt (např. fotografií). Kupující je rovněž povinen uvést číslo objednávky a kontaktní údaje.

11.6 Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese sídla prodávajícího nebo elektronicky e-mailem na adresu uvedenou na portálu.

11.7 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 5 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

11.8 V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo vrácení zaplacené částky (odstoupení od smlouvy).

11.9 Náklady na přepravu zboží k reklamaci a zpět nese prodávající pouze v případě uznané reklamace. V opačném případě nese veškeré náklady kupující.

11.10 Zboží zasílané k reklamaci nesmí být zasláno na dobírku. Takové zásilky nebudou převzaty.

11.11 V případě sporu o oprávněnosti reklamace má kupující právo obrátit se na příslušný orgán dozoru – Slovenskou obchodní inspekci.

11.12 Tento reklamační řád neupravuje zboží s uvedeným datem spotřeby, na které se vztahuje zvláštní režim dle bodu 10.15 těchto podmínek.

11.13 Při posuzování reklamace může prodávající požadovat odborný posudek nebo stanovisko výrobce, zejména pokud se jedná o odborný nebo technický charakter vady.

11.14 Zboží zaslané k reklamaci musí být kompletní, včetně příslušenství a dokumentace. V případě, že se jedná o zboží hygienické povahy, nesmí být zboží použito, jinak nelze reklamaci uznat.

11.15 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží do 12 měsíců od převzetí. Nejedná-li se však o zboží s uvedeným datem spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje na datum spotřeby uvedené na obalu.

11.16 Kupující může využít pro nahlášení závad, reklamací nebo žádostí o výměnu zboží online formulář dostupný na adrese: https://www.dermalnivyplne.cz/pravidla-pro-vraceni-zbozi-a-plateb/?retino-portal-c4ed-url=/cs/portal/iframe/72d1fee5-a664-49e0-ab7a-bdc1318b2d3b/

Doručovací adresa pro zaslání odstoupení od smlouvy: ​info@zollnermedical.com